বিক্রয়োত্তর সেবা কেমন? ——বিগত 10 দিনে ইন্টারনেটে আলোচিত বিষয়গুলির বিশ্লেষণ
কনজাম্পশন আপগ্রেডিংয়ের যুগে, ব্র্যান্ড বেছে নেওয়ার সময় ভোক্তাদের জন্য বিক্রয়োত্তর পরিষেবা একটি গুরুত্বপূর্ণ বিবেচ্য হয়ে উঠেছে। সম্প্রতি, সোশ্যাল মিডিয়া এবং ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে বিক্রয়োত্তর পরিষেবা নিয়ে আলোচনা তুঙ্গে রয়েছে। এই নিবন্ধটি গত 10 দিনে ইন্টারনেট জুড়ে বিক্রয়োত্তর পরিষেবার আলোচিত বিষয় এবং ব্যবহারকারীর প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করতে কাঠামোগত ডেটা ব্যবহার করবে।
1. জনপ্রিয় বিক্রয়োত্তর পরিষেবার বিষয়গুলির র্যাঙ্কিং৷
| র্যাঙ্কিং | বিষয় কীওয়ার্ড | আলোচনার সংখ্যা (10,000) | প্রধান প্ল্যাটফর্ম |
|---|---|---|---|
| 1 | হোম অ্যাপ্লায়েন্স বর্ধিত ওয়ারেন্টি পরিষেবা | 28.5 | ওয়েইবো, ঝিহু |
| 2 | নতুন শক্তি গাড়ি বিক্রয়োত্তর সেবা | 22.1 | Douyin, গাড়ী বন্ধু ফোরাম |
| 3 | অনলাইন শপিং রিটার্ন এবং বিনিময় নিয়ে বিরোধ | 18.7 | তাওবাও, জিয়াওহংশু |
| 4 | স্মার্ট হোম বিক্রয়োত্তর প্রতিক্রিয়া | 15.3 | স্টেশন বি, পেশাদার ফোরাম |
| 5 | বিলাসবহুল যত্ন সেবা | 12.6 | জিনিস পান, বন্ধুদের চেনাশোনা |
2. বিক্রয়োত্তর পরিষেবার মাত্রা যা গ্রাহকরা সবচেয়ে বেশি উদ্বিগ্ন
| মাত্রার উপর ফোকাস করুন | অনুপাত | সাধারণ মন্তব্যের উদাহরণ |
|---|---|---|
| প্রতিক্রিয়া গতি | 34% | "মেরামতের জন্য রিপোর্ট করার পর তিন দিন পর্যন্ত কেউ আমার সাথে যোগাযোগ করেনি। এটা কি বড় ব্র্যান্ডের পরিষেবা?" |
| পরিষেবা পেশাদারিত্ব | 27% | "মাস্টার বাড়িতে আসার সময় সমস্ত সরঞ্জামও আনেননি, এবং এটি মেরামত করতে তাকে তিনবার লেগেছিল।" |
| খরচ স্বচ্ছতা | 19% | "আমাকে বিনামূল্যে ইনস্টলেশনের প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়েছিল, কিন্তু উপকরণের জন্য 200 ইউয়ান চার্জ করা হয়েছে।" |
| বিক্রয়োত্তর প্রতিশ্রুতি পূরণ হয়েছে | 12% | "বর্ধিত ওয়ারেন্টি কার্ডটি বর্জ্য কাগজে পরিণত হয়েছে এবং দোকানটি এটিকে চিনতে পারেনি" |
| সেবা মনোভাব | ৮% | "গ্রাহক পরিষেবা একটি রোবটের মতো, শুধুমাত্র অফিসিয়াল বক্তৃতা পুনরাবৃত্তি করে" |
3. শিল্পে বিক্রয়োত্তর পরিষেবার সন্তুষ্টির তুলনা
| শিল্প | সন্তুষ্টি রেটিং (5-পয়েন্ট স্কেল) | বছরের পর বছর পরিবর্তন | বেঞ্চমার্ক এন্টারপ্রাইজ |
|---|---|---|---|
| প্রধান যন্ত্রপাতি | 4.2 | ↑ ০.৩ | হায়ার, মিডিয়া |
| 3C ডিজিটাল | 3.8 | ↓0.1 | অ্যাপল, হুয়াওয়ে |
| নতুন শক্তির যানবাহন | 3.5 | ↑ ০.৫ | BYD, টেসলা |
| এফএমসিজি | 2.9 | → | স্পষ্ট নেতা নেই |
| আসবাবপত্র এবং বিল্ডিং উপকরণ | 2.7 | ↓০.২ | সোফিয়া, ওপেইন |
4. সাম্প্রতিক সাধারণ বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ক্ষেত্রে
1.পজিটিভ কেস:একটি দেশীয় মোবাইল ফোন ব্র্যান্ড একটি "এক ঘণ্টার দ্রুত মেরামত" পরিষেবা চালু করেছে, যা Douyin-এ 500,000 লাইক পেয়েছে। ব্যবহারকারীদের দ্বারা পরিমাপ করা গড় সমাপ্তির সময় ছিল মাত্র 47 মিনিট।
2.বিতর্কিত মামলা:একটি আন্তর্জাতিক হোম অ্যাপ্লায়েন্স ব্র্যান্ড অনলাইন এবং অফলাইনে বিক্রয়ের পরে ভিন্নভাবে আচরণ করার জন্য উন্মুক্ত করা হয়েছিল। অফলাইন স্টোরগুলি ই-কমার্স চ্যানেল পণ্যগুলির জন্য পরিষেবা প্রদান করতে অস্বীকার করেছে। সম্পর্কিত বিষয়ে পড়ার সংখ্যা 120 মিলিয়ন ছাড়িয়ে গেছে।
3.উদ্ভাবনের ক্ষেত্রে:নতুন শক্তির গাড়ির ব্র্যান্ডগুলি একটি "রিমোট ডায়াগনোসিস + পার্টস প্রাক-ইনস্টলেশন" মডেল চালু করেছে, যা সম্ভাব্য ত্রুটিগুলির পূর্বাভাস দিতে এবং পরিষেবা কেন্দ্রে আগে থেকেই সংরক্ষিত যন্ত্রাংশগুলির পূর্বাভাস দিতে বড় ডেটা ব্যবহার করে৷
5. ভোক্তাদের পরামর্শের সারাংশ
2,000টি অত্যন্ত প্রশংসিত মন্তব্যের বিশ্লেষণের মাধ্যমে, বিক্রয়োত্তর পরিষেবার উন্নতি যা ভোক্তারা অন্তর্ভুক্ত করার জন্য সবচেয়ে বেশি উন্মুখ:
- জাতীয় একীভূত পরিষেবা মান স্থাপন এবং চ্যানেল পার্থক্য দূর করুন
- ভিজ্যুয়াল পরিষেবা প্রক্রিয়া প্রদান করুন এবং রিয়েল টাইমে অগ্রগতি পরীক্ষা করুন
- বক-পাসিং এড়াতে বিক্রয়োত্তর কর্মীদের মূল্যায়নের ওজন বৃদ্ধি করুন
- মিথ্যা ইতিবাচক পর্যালোচনাগুলি দূর করতে তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা মূল্যায়ন সিস্টেম খুলুন
বর্তমানে, বিক্রয়োত্তর পরিষেবাটি ধীরে ধীরে সাধারণ রক্ষণাবেক্ষণ সমর্থন থেকে ব্র্যান্ড প্রতিযোগিতার একটি মূল উপাদানে পরিণত হয়েছে। যে ব্র্যান্ডগুলি বিক্রয়োত্তর পরিষেবাকে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার হাইলাইটে পরিণত করতে পারে তারা আরও বেশি সংখ্যক গ্রাহকের স্বীকৃতি অর্জন করছে।
বিশদ পরীক্ষা করুন
বিশদ পরীক্ষা করুন
bn
